سوالات متداول دستگاه کارت خوان

  • دستگاه ارائه شده تنها در صورت شکستگی بر اثر ضربه و یا افتادن شامل گارانتی نمی باشد.
  • از شعبه می توان پرینت حساب را تهیه و تراکنش های دستگاه کارت خوان را با مبالغ موجود در پرینت حساب مقایسه نمود.
  • بعد از حداقل یک ماه از خرید دستگاه کارت خوان، به منظور تغییر حساب با کارشناسان فروش تماس حاصل فرمائید.
  • با تماس با شماره های 86111243-021 و 86111241-021 می توانید درخواست خود را اعلام نمایند.
  • کپی شناسنامه و کپی کارت ملی پشت و رو
  • صویر جواز کسب(درصورت نداشتن مجوز کاری برگه استشهاد محلی که همکاران به شما ارائه میدهند پر نمایئد)
  • و یا کپی اجاره نامه یا کپی سند مالکیت و یا قولنامه فی مابین نوشته شده
  • تایید شبا از بانکی که شماره حساب دارید
  • تایید پستی یا قبض تلفن(تایید پستی را می توانید از دفاتر خدمات ارتباطی در یافت کنید)
  • تراکنش هایی که از ساعت 7 صبح لغایت 17 عصر صورت می گیرند، در بازه های حداکثر 4 ساعته همان روز تسویه میگردند، و تراکنش هایی که بعد از ساعت 17 انجام میپذیرند، روز بعد (روز کاری) طی اولین واریزی بانک عامل که از ساعت 7 صبح آغاز و حداکثر تا ساعت 14 بعد از ظهر ادامه دارد تسویه می گردند

نکته : در روزهای تعطیل تسویه بانک ها متفاوت می باشند، واریزی تراکنش هایی که موکول به روز تعطیل میگردد، اگر بانک عامل در آن روز واریزی داشته باشد از ساعت 14 بعد از ظهر تا 18 صورت می گیرد، در غیر این صورت در اولین روز کاری بعد از تعطیلات واریز می شوند.

  • مراتب را با شماره های 86111243-021 و 86111241-021 در میان بگذارند
  • برای دستگاه های سیار حداکثر 10 روز کاری و حداقل 5 روز کاری از زمان ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب توسط شاپرک)
  • هیچگونه محدودیتی برای سقف انجام تراکنش وجود ندارد.
  • خیر، انجام تراکنش (خرید، پرداخت قبض، خرید شارژ) بر روی دستگاه های کارتخوان کاملا رایگان می باشد.
  • به دستگاه خودپرداز (ATM) شعب بانک مربوطه مراجعه شود.
  • خیر، انتقال وجه بر روی دستگاه های کارت خوان غیر فعال می باشد. فقط از طریق نرم افزار های موبایلی و خودپرداز (ATM) بانک امکان پذیر می باشد.
  • حداکثر 14 روز کاری پس از ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب جدید توسط شاپرک و تکمیل و تایید مدارک مورد نیاز)

مشکلات دستگاه

دستگاه هایی با مدل:

  • Castles کلید F1
  • BITEL 3100/5100 کلید پاور (POWER)
  • دستگاه AMP ،دستگاه PAX و VERIFONE کلید لغو (Cancel)

که باید بررسی شوند.

  • آداپتور و کلیه اتصالات برقی فروشگاه باید بررسی شوند.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب راجهت پیگیری به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایند.
  • بررسی شود، گرد و غبار و یا اشیائ خارجی بین کلید های دستگاه گیر نکرده باشد.
  • دستگاه را یکبار خاموش و روشن نمائید و یا از اتصالات برقی جدا نمائید. (امکان دارد دستگاه هنگ کرده باشد.)
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب راجهت پیگیری به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایند.
  • بررسی گردد، کاغذ دستگاه به اتمام نرسیده باشد.
  • درب رول کاغذ به صورت کامل بسته شده باشد.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • رول کاغذ را به صورت صحیح در داخل دستگاه قرار دهند، بطوری که سفیدی رول به سمت خود شخص باشد. (بر خلاف جهت نوار چسب)
  • در صورت بررسی مورد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • بررسی گردد رول کاغذ دستگاه حتما مربوط به شرکت ایران کیش باشد.
  • رول کاغذ را به صورت صحیح در داخل دستگاه قرار دهند، بطوری که سفیدی رول به سمت خود شخص باشد (بر خلاف جهت نوار چسب).
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • ممکن است مشکل موقتی باشد کمی منتظر بمانید.
  • یکبار دستگاه را خاموش و مجددا روشن نمایید.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • در ابتدا بررسی گردد دستگاه کارتخوان حداقل 4 ساعت در شارژ بوده و باتری آن بصورت کامل شارژ شده باشد. (در صورتیکه برای اولین بار دستگاه را شارژ مینماییم، حداقل 8 ساعت به برق متصل شود.)
  • اگر دستگاه در زمان روشن بودن کمتر از سه ساعت فعال می باشد و باتری خالی میکند مراتب را به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • بررسی گردد آداپتوری که استفاده میشود مرتبط به همان دستگاه باشد. (با آداپتور دستگاه دیگر تعویض نشده باشد)
  • یکبار دستگاه را خاموش و مجددا روشن نمایید.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • با کارت های بانکی سه بار عملیات موجودی انجام شود.
  • یک بار تراکنش خرید 1.000 ریالی صورت گیرد.
  • در صورت عدم رفع مشکل، مراتب را به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.

پیغام خطاهای عددی روی دستگاه

پیغام خطاهایی که به صورت عددی روی دستگاه نمایش دستگاه و روی رسید تراکنش چاپ میشود
  • اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)
  • عدم موجودی کارت. (کارت بانکی که با آن خرید انجام شده موجودی کافی ندارد.)
  • رمز کارت نامعتبر. (رمز کارتی که قصد انجام تراکنش با آن دارید به اشتباه وارد شده است، اگر بیش سه بار رمز اشتباه وارد شود، کارت مسدود میگردد. به جهت رفع مشکل به شعبه مراجعه شود.)
  • اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)
  • در صورت تغییر حساب، صاحب دستگاه تا پایان تکمیل تغییرات حساب پایانه فروش باید منتظر بمانند. در صورت عدم رفع مشکل پس از 24 ساعت مراتب را جهت پیگیری به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • جهت پرداخت قبوض بر روی دستگاه های پایانه فروش بانک کارآفرین، کوثر، خاورمیانه و بانک های فراپذیرشی بدلیل غیرفعال بودن خدمت پرداخت قبوض با این پیغام خطا مواجه می شوند. در غیر این صورت مراتب را جهت پیگیری به شماره های 86111243-021 و 86111241-021 اعلام نمایید.
  • صف تراکنش روی سوئیچ بانکی پر شده است، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد).